SEGURO

casilleroclick no emite seguros de manera directa, los seguros aplicados corresponden a sus empresas afiliadas y aplica únicamente para pérdida total. Se entiende por pérdida total la guía que por cualquier factor no llegó a su destino.

El seguro no aplica para pérdidas parciales, daños parciales, inmovilizaciones parciales o totales, cambios de modalidad por parte de la aduana o cualquier retención de mercancía por parte de la autoridad aduanera de cada país, por tanto no serán procedentes reclamaciones en este sentido.

El empaque y embalaje de la mercancía es responsabilidad del cliente.

Reiteramos nuestro compromiso por entregar el mejor servicio y la mayor seguridad.

Teniendo en cuenta lo anterior, los seguros procederán frente a las empresas transportadoras y cualquier reclamación deberá ser presentada ante ellos.

TARIFA DÓLAR

casilleroclick se reserva el derecho de fijar una TRM del dólar de acuerdo a las condiciones

del mercado.

TV`S Y MERCANCÍA DELICADA

Televisores y mercancía cuya naturaleza sea de manejo delicado serán transportadas una vez el cliente haya firmado de manera libre y autónoma el consentimiento informado de casilleroclick sobre el transporte de mercancía delicada donde se deja claro que Casilleroclick no se hace responsable frente a daños parciales o totales de dicha mercancía.

El seguro no aplica y el cliente renuncia de manera voluntaria a cualquier reclamación por afectaciones a la mercancía.

CELULARES

Por disposición de la aduana colombiana todo celular sin excepción debe ser ingresado en una guía única con el respectivo número IMEI y partida arancelaria. Adicional, solo puede ingresar un dispositivo celular por guía.

Cualquier celular que no cumpla con estos requisitos podrá ser sujeto de cambio de modalidad.

MERCANCÍA EN ABANDONO

Se considera mercancía en abandono todo envío que se encuentre almacenado en cualquiera de los centros logísticos de casilleroclick que no hubiese sido pagado en los siguientes 30 días de creación de la guía. Del mismo modo se considera en abandono toda mercancía que el cliente comunica de manera verbal o escrita que no desea o puede pagar. Para guías retenidas por pago en cualquiera de los centros logísticos el tiempo límite será de 30 días una vez la guía se encuentra almacenada, los 30 días serán contados desde el momento en que se registren el ingreso de las mercancías a cualquier centro logístico de casilleroclick.

REAJUSTES DIAN

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia, DIAN, tiene el deber y la autoridad para revisar físicamente cualquier paquete que ingresa a territorio colombiano. Así mismo, si la DIAN considera que la mercancía tiene un valor superior al declarado por el cliente y/o la agencia, podrá realizar un reajuste del impuesto de manera discrecional. Esta diferencia deberá ser cancelada por el cliente en las siguientes 72 horas de reportado, de lo contrario la guía quedará a disposición de la DIAN casilleroclick no tendrá ninguna intermediación ni responsabilidad frente a la DIAN toda vez que las guías vengan registradas a nombre de sus clientes, por lo tanto, serán ellos los responsables de realizar cualquier trámite frente a la DIAN.

Durante las primeras 72 horas de reportado el reajuste el cliente tendrá derecho a presentar apelación si no está de acuerdo con el reajuste presentando las facturas que den cuenta de la totalidad de la mercancía contenida en la guía, de lo contrario, la apelación no será procedente. El recurso de apelación deberá ser presentado por el titular de la guía de transporte, por lo tanto, casilleroclick no tendrá responsabilidad alguna frente a estos trámites.

Si por algún motivo el cliente decide no realizar el pago del reajuste, o en caso de apelación, el valor propuesto, la mercancía quedará a disposición de la DIAN como abandono.

CAMBIOS DE MODALIDAD

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia, DIAN, tiene autoridad y potestad para revisar físicamente cualquier envío. Así mismo, si la DIAN considera que la mercancía no cumple con los requisitos para ingresar mediante la modalidad de Tráfico Postal y Envíos Urgentes (Decreto 1165 de 2019) podrá realizar un Cambio de Modalidad de importación.

En este caso la guía será enviada a un depósito aduanero autorizado y el destinatario de la misma tendrá el derecho a reclamar la documentación en las oficinas de la empresa transportadora para que realice el trámite de importación directamente con el depósito aduanero, cualquier valor adicional presentado tendrá que ser cancelado frente al respectivo ente. En este caso casilleroclick no realizará ningún trámite de intermediación, ni gestión frente al depósito aduanero y este proceso deberá ser asumido exclusivamente por el destinatario de la guía o de la persona a quien otorgue poder.

INMOVILIZACIONES Y RETENCIONES DE INVIMA, ICA Y POLICÍA

En el proceso de nacionalización se podrán presentar inmovilizaciones y decomisos parciales o totales por parte de las diferentes entidades regulatorias de Colombia. Del mismo modo la mercancía podrá ser puesta a disposición de cualquier autoridad nacional si ésta lo requiere una vez nacionalizada, sin importar que se encuentre en bodega para despacho o en proceso de entrega con los operadores de carga nacional. Estos procesos son ajenos a casilleroclick. y será el destinatario de la guía quien deba realizar los procedimientos correspondientes para la liberación de su mercancía según lo disponga la autoridad. casilleroclick no es responsable de la mercancía una vez ha sido solicitada de forma legal por las autoridades competentes.

DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA A ESTADOS UNIDOS

No contamos con servicio de despacho de mercancía hacia Estados Unidos desde ningún país. Por tal motivo, si recibe un envío que desea regresar a Estados Unidos debe buscar una empresa distinta para tal fin y asumir los costos que ello implique.